FAQ

Thuis/ FAQ

Keer op keer krijgen we vragen over onze dienstverlening. Daarom hebben we hier de meest gestelde vragen en antwoorden in één oogopslag verzameld.

Kunnen alleen bedrijven of particulieren ook bestellen?

Wij reageren snel op vragen met professioneel advies en een persoonlijk aanbod. Bestel daarom direct via onze website www.allprotec.de Niet mogelijk.

Particuliere klanten kunnen eenvoudig beschermende werkkleding en werkkleding kopen via de online shop www.omniprotect.de bevelen.

Is er aanvullend advies via een servicehotline?

Soms zijn niet alle antwoorden te vinden in onze gedetailleerde artikelbeschrijvingen. Dan zijn wij er voor een persoonlijk adviesgesprek! Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of videochat. Onze ervaren medewerkers helpen u graag verder. Wij zijn bereikbaar via onze servicehotline 0511-679997-0 van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 16.30 uur en op vrijdag van 8.00 tot 13.00 uur.

Moet ik een minimale bestelwaarde in acht nemen?

De minimale bestelwaarde is €50 nettowaarde van de goederen. Onder de €50 rekenen we een minimale hoeveelheidstoeslag van €5.

Ik heb een aanbod ontvangen. Hoe lang is de prijs van de aanbieding geldig?

Veel van onze producten zijn onderhevig aan prijsschommelingen. Om ervoor te zorgen dat we altijd de laatste prijzen kunnen aanbieden, zijn onze aanbiedingen altijd geldig gedurende 4 weken vanaf de datum van de aanbieding.

Ik heb een betalingsherinnering/herinnering ontvangen en heb al betaald. Wat kan ik doen?

Wij controleren graag de informatie. Hiervoor hebben we de exacte boekingsdatum, het overboekingsbedrag en de bankgegevens van de ontvanger nodig.

Vanaf welke waarde worden bestellingen gratis geleverd?

Vanaf een nettowaarde van €500 leveren wij gratis binnen Duitsland (m.u.v. eilanden). Voor levering op de Duitse eilanden wordt altijd een toeslag gerekend. Onder een netto waarde van goederen van €500,- rekenen wij verzendkosten per pakket.
Leveringen naar andere Europese landen zijn ook mogelijk. In een persoonlijk gesprek adviseren wij u graag over de exacte verzendkosten voor levering in het buitenland.

Hoe lang is de levertijd meestal?

Bestellingen die ons telefonisch of per e-mail bereiken, worden meestal dezelfde dag nog verwerkt. Bij het telefonisch bestellen kan de medewerker al een leverdatum op de telefoon noemen.

Na ontvangst van de bestelling sturen wij een orderbevestiging per e-mail met een leverdatum. Wij leveren voorraadgoederen per pakketdienst (DPD en DHL) binnen 24-48 uur. De ervaring heeft geleerd dat de levering iets langer duurt (2-3 werkdagen) voor expeditieorders. Voor goederen die wij niet op voorraad hebben, wordt de leverdatum bevestigd met een orderbevestiging.

Een deel van mijn bestelling is niet geleverd. Wanneer komt de rest van de goederen aan?

Als bestelde goederen niet of niet volledig beschikbaar zijn in ons magazijn, sturen wij een orderbevestiging met een leverdatum. In overleg wordt bepaald of een deel van de goederen vooraf geleverd moet worden, of dat een volledige levering mogelijk is.

Als een deel van de bestelling niet is geleverd, kan de leveringsbon worden gebruikt om te bepalen welke goederen als deellevering zijn gemarkeerd. Zodra de ontbrekende artikelen in ons magazijn aankomen, versturen wij de resterende zending direct en zonder extra verzendkosten.

Wat zijn de verzendkosten bij Allprotec®?

Vanaf een nettowaarde van € 500 worden de goederen gratis bezorgd binnen Duitsland (exclusief eilanden).

Onder de €500 netto waarde van goederen rekenen wij de volgende verzendkosten:

1 pakket €8,90
2 pakken € 15,60
3 pakken € 22,30
4 pakketten € 29,00
5 pakketten €35,70

Uiteraard versturen wij de levering ook naar de Duitse eilanden of naar andere Europese landen. De exacte verzendkosten voor deze leveringen zullen wij dan apart communiceren.

Levert Allprotec® ook in het buitenland?

Ja, wij leveren de goederen ook op adressen in andere Europese landen. Wij adviseren u graag over de exacte leveringsvoorwaarden.

Waar moet rekening mee worden gehouden bij het retourneren van de goederen?

Wij vragen altijd om een korte telefonische of schriftelijke melding van de retourzending als er goederen retour gestuurd moeten worden naar AAV. Indien de goederen, tegen de verwachting in, een kwaliteitsgebrek vertonen, laten wij de goederen uiteraard gratis ophalen door DPD of DHL.

Als het verkeerde artikel echter is besteld, kunnen we de kosten van de retourzending niet dekken en vragen we u de goederen terug te sturen. Pakketten die onder vracht worden opgehaald, worden niet geaccepteerd.

Wanneer moet de factuur betaald zijn? Is er een korting?

Onze facturen zijn onmiddellijk opeisbaar en dienen zonder aftrek te worden betaald binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Betaalt u binnen 10 dagen na factuurdatum, dan geven wij 2% korting als alle voorgaande facturen zijn verrekend. Wij verwijzen u ook graag naar onze Beleid .

Kan de bestelling geannuleerd worden en moet dit schriftelijk gebeuren?

Mocht een bestelling, tegen de verwachting in, geannuleerd moeten worden, dan is dit over het algemeen mogelijk. Dit dient indien mogelijk schriftelijk te gebeuren.

Aangezien we echter meestal op dezelfde dag voorraadgoederen verzenden, kan het zijn dat de levering al is overhandigd aan de verzenddienstverlener. Wij raden u dan ook aan om zo snel mogelijk de orderbevestiging te controleren zodat wij de gewenste wijzigingen alsnog kunnen doorvoeren.

Als de goederen al zijn verzonden, is annulering ook mogelijk. In dit geval kunnen wij de kosten voor de retourzending echter niet vergoeden en vragen wij u de goederen terug te sturen. Pakketten die onder vracht worden opgehaald, worden niet geaccepteerd.

Kunnen artikelen worden geruild? Zo ja, onder welke voorwaarden?

De meeste artikelen die we in ons assortiment hebben, kunnen zonder problemen worden geruild. Een uitwisseling moet worden geregistreerd, bij voorkeur schriftelijk. Wij nemen dan contact met u op om alle verdere details te verduidelijken.

Door het zeer grote programma zijn er altijd speciale opdrachten die wij graag voor onze klanten uitvoeren. Deze speciale bestellingen zijn uitgesloten van annulering en retournering. We noteren dit op alle papieren.

Zijn geraffineerde goederen uitgesloten van uitwisseling?

Het retourneren van werkkleding met print of borduursel is uitgesloten. Het retourneren van geraffineerde goederen is alleen mogelijk in geval van gebreken in de afwerking.

Wat zijn de openingstijden van het magazijn voor levering en zelfafhaling?

Ons magazijn heeft de volgende openingstijden:

Ma t/m do: 7.00 – 15.00 uur
Vr: 7.00 – 14.30 uur
Lunchpauze: 12.00 – 12.30 uur

Vanaf welke waarde van de goederen is de verzending gratis?